Flightright-Index 2024 enthüllt

Flightright-Index: British Airways und Lufthansa sind die schlechtesten Airlines Europas

Berlin. Flightright, Europas führendes Verbraucherportal für Fluggastrechte, präsentiert die detaillierten Ergebnisse des Flightright-Index 2024. Dieser Index bewertet die 20 größten europäischen Fluggesellschaften in den Kategorien Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten und Kundenmeinung. Auffällig bei der Auswertung ist, dass mit British Airways und Lufthansa zwei Schwergewichte der europäischen Luftfahrt in der Gesamtbewertung am schlechtesten abgeschnitten haben.

Schlechteste Airlines laut Flightright-Index 2024

Der Flightright-Index 2024 zeigt erhebliche Unterschiede in der Servicequalität und Zuverlässigkeit der Fluggesellschaften. Die Transparenz des Index ist entscheidend, damit Kunden eine fundierte Entscheidung treffen können und Airlines verstehen, wo ihre Dienstleistungen verbesserungswürdig sind. Besonders die großen Airlines Lufthansa, British Airways und KLM müssen sich in vielen Bereichen deutlich steigern, so Oskar de Felice, Leiter der Rechtsabteilung und Fluggastrechtsexperte bei Flightright.

Lufthansa und British Airways mit der schlechtesten Gesamtbewertung

Laut dem Flightright-Index 2024 erhielten British Airways (2,09 Sterne) und Lufthansa (2,10 Sterne) die niedrigsten Gesamtbewertungen. Beide Airlines zeigten in mehreren Kategorien schwache Leistungen und erzielten dadurch die schlechtesten Gesamtergebnisse. Transavia (3,49 Sterne) und Austrian Airlines (3,25 Sterne) hingegen stellten sich als Gewinner heraus. Transavia überzeugte besonders in den Bereichen Zuverlässigkeit und Zahlungsverhalten, während Austrian Airlines vor allem bei der Kundenzufriedenheit punktete und in dieser Kategorie den ersten Platz erreichte.

Drei große Airlines besonders unzuverlässig

In der Kategorie Zuverlässigkeit wurden die Verspätungs- und Stornierungszahlen der einzelnen Fluggesellschaften ausgewertet. Vier Airlines erhielten insgesamt nur 2 Sterne und schnitten am schlechtesten ab. Neben Air Dolomiti sind es die großen europäischen Airlines Lufthansa, British Airways und KLM. Mit 4,5 Sternen und somit sehr zuverlässig waren Transavia France, Iberia und Turkish Airlines.

Viele Fluggesellschaften zahlen Entschädigungen nur schleppend

Im Bereich Zahlungsverhalten wurde untersucht, wie schnell die einzelnen Fluggesellschaften fällige Entschädigungen aufgrund von Flugverspätungen und -stornierungen an Flightright zahlen. Je mehr Direktzahlungen und je schneller an Flightright gezahlt wurde, desto mehr Sterne erhielten die einzelnen Airlines. Die schlechteste Bewertung mit 1 Stern bekam Turkish Airlines. Dahinter folgten neben vielen anderen Airlines auch wieder Lufthansa und British Airways mit 2 Sternen. Am besten schnitten Transavia France, Austrian Airlines, Air France und Discover Airlines mit 4 Sternen ab.

Kundenzufriedenheit mit Airlines durchweg gering

Eine Umfrage unter Tausenden Flightright-Kunden analysierte die Zufriedenheit mit dem Service verschiedener Fluggesellschaften und die Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Bearbeitung von Passagieranliegen. Die Umfrage umfasste sieben Fragen zur Erreichbarkeit des Kundenservices, zur Informationspolitik und zur Unterstützung der Passagiere während des Flugproblems. Keine der 20 Fluggesellschaften erreichte 3 Sterne oder mehr. Austrian Airlines schnitt mit 2,74 Sternen am besten ab, gefolgt von Condor mit 2,63 Sternen. Die schlechtesten Ergebnisse lieferten Wizz Air (1,79 Sterne) und Vueling (1,82 Sterne).

„Verbraucher sollten bei der Wahl ihrer Fluggesellschaft auf mehr als nur den Preis achten. Faktoren wie Pünktlichkeit, Servicequalität und die Bereitschaft, Entschädigungen schnell zu zahlen, spielen eine wesentliche Rolle für eine angenehme Reiseerfahrung“, so de Felice abschließend.

Methodik

Der Flightright-Index basiert auf der Analyse von Millionen Flugdaten, der Bewertung der Geschwindigkeit und Effizienz von Entschädigungszahlungen sowie einer umfassenden Kundenumfrage. Diese Methodik gewährleistet eine objektive und umfassende Bewertung der Fluggesellschaften, um Verbrauchern eine verlässliche Informationsquelle zu bieten. Weitere Informationen zum Flightright-Index 2024 und der detaillierten Methodik finden Sie unter Flightright-Index 2024.

PSM.Media- Nachrichtenagentur mit Flightright, Foto: Flightright-Index 2024 enthüllt: Das sind die schlechtesten Airlines Europas (Symbolbild) © Flightright